顺德消费投诉举报处理效能稳步提升 调解成功率达71%
顺德区市场监督管理局近日通报了2023年顺德区消费维权工作情况。过去一年，顺德区市场监管系统共统筹处理咨询投诉举报工单146292件，消费调解成功率71%，连续多年位居全市五区首位。
随着群众生活消费频次的增加及线上购物、外卖外送等消费场景的丰富，加之12315、12345等维权渠道的畅通和群众维权意识提高，近年来，全区受理消费投诉工单量呈明显上升趋势，2023年共接收投诉100598件，调解成功71425件，消费纠纷调解水平总体提高，调解成功率为71%，咨询工单及时办结率、投诉举报响应率均达100%，为消费者挽回经济损失2500万余元。
在2023年接收的投诉举报工单中，产品质量类、售后服务类、合同类投诉三项排前，其中产品质量类投诉56335件，占消费投诉总量的56%；售后服务类投诉24948件，占比24.8%；合同类投诉5935件，占比5.9%。
产品质量类投诉主要集中在家电、家具、家居用品、装修建材、食品等产品类别。家电、家具、装修建材类投诉问题主要为消费者投诉商品以次充好、掺杂掺假、出现损坏、产品未达到国家规定的环保标准等问题。食品类产品投诉主要为食品有异物、异味或过期等问题。
售后服务类投诉则主要集中在餐饮住宿、销售服务、美容美发等生活服务类别。餐饮住宿服务投诉主要为餐饮住宿服务体验未达消费者预期、代金券/团购套餐无法使用或使用受限、节日期间加收服务费等；销售售后服务投诉主要是预付式（卡）消费中商家未按约定提供服务、卷钱跑路、退钱难等问题。
消费投诉举报处理效能稳步提升的背后，是顺德区市场监管局着力营造放心消费市场环境，大力推动放心消费创建工作，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。
据统计，2023年，顺德新增放心消费承诺单位8252家，线下购物无理由退货承诺单位（放心消费示范店）989家，放心消费示范商圈5个。目前，全区共有放心消费示范店2476家、放心消费承诺单位10077家、放心消费示范商圈17个，创建总量在全市占比达65%，2023年新增数量在全省占比达16.7%。