案例：六十二
市民自发抵制家乐福事件
时间：2008年4-5月
地点：青岛香港中路家乐福商场
基本过程：
2008年4月7日，奥运圣火在法国巴黎传递时，受到“藏独”分子的阻挠和冲击，法国主流媒体非但不谴责这种行径，反而幸灾乐祸，借机指责中国。同时，网上盛传“藏独”头子受到法国企业家乐福大股东的支持，从事分裂活动。上述行为，裹读奥运精神，激起了中国人民的强烈愤慨。全国许多城市发生了抵制家乐福的活动。2008年4月12日，位于青岛市香港中路的家乐福超市对面的民航大厦前聚集了大批群众，进行集会抗议。4月17日，青岛家乐福门口再次聚集了抗议人群，倡议开展抵制家乐福活动。4月18日，青岛香港中路家乐福超市在众多爱国青年的示威下关门停业。4月19日，依然有大批的民众聚集在香港中路的家乐福门前，组织抵制活动。
抵制家乐福事件在全国各地发生后，4月17日起新华社和《人民日报》连续发表文章，号召人们要理智务实，“把自己的事情办好，就是最大的爱国”。新华社评论指出：应“百倍珍惜”这种爱国热情，但必须将其“纳人理性的轨道”，追求“又好又快发展”。此后，抵制活动基本结束，家乐福的商业活动逐渐恢复正常。
处置措施：
1．布置警力维持治安。由于市南家乐福位于香港中路繁华商业区，人口密集，车辆穿梭，空间拥挤，抵制活动发生后，一度使香港中路交通阻断。为避免事件激化，青岛市政府立即派出大批警察，在家乐福商场周边及人口处布置警力，维持社会秩序，在主要交通路口引导车辆，防止意外事件发生。
2．青岛市委、市政府召开驻青高校紧急会议，明令禁止不理智的游行、集会活动。事件发生当天，驻青各高校分别召开会议，高校领导成员24小时开通手机，及时掌握和通报本校学生情况。高校各学院也召开会议，传达上级精神，号召大学生不要做出过激的行为，要理智表达自己的爱国热情。同时，各高校敦促学生干部发挥骨干作用，带头响应中央精神不上街不围观。
3．正确把握导向，避免意外事件。青岛市委、市政府多次召开会议，向各部门和高校传达中央精神，希望集会人员能够采用理智行动爱国，将爱国行动化作努力学习和工作的动力，以出色成绩来反击破坏民族团结和奥运圣火的野心和举动。同时采取具体措施，妥善协调家乐福和游行集会人员，安抚游行集会人员，避免意外事件发生。
经验启示：
1．应重视建立完善的高校突发事件应急机制。在社会领域的突发事件，特别是涉外突发事件中，高校学生是不可忽视的因素。应指导高校制定和完善各类重大突发事件应急预案，建立信息沟通机制和安全责任网络，做好学生思想政治工作，教育学生理智爱国、依法办事，使高校面对突发事件做到反应快速，冷静应对，及时、恰当、有效地引导并保护学生的爱国热情，保持高校及社会的和谐稳定。
2．涉外突发事件应急工作应更加重视舆论引导工作。在信息时代，做好涉外应急工作，应更加关注舆情。抵制家乐福事件的发起是以短信和网络帖子为载体的，一篇号召大家不去家乐福购物的帖子被迅速转载后，数十家网站论坛的中国网民先后发起并投人抵制家乐福的行动。如果不重视舆情，势必难以掌握社会动态，丧失预警时间和处置时机，使应急工作陷人被动。在涉外应急工作中，应更加注意引导舆论，把握理性爱国的舆论导向，弱化和消除民众的非理性意识。应善于介入和引导网络舆论，呼吁网民理性思考，避免走向极端或陷人失控。应和新闻媒体及时发布权威信息，澄清社会关注的热点问题；刊发具有思辨性的评论文章，倡导理性的舆论氛围。
3．涉外突发事件应急工作应正确把握处置原则，果断做好处置工作。涉外突发事件更为敏感、更为复杂，要从维护国家利益和社会稳定的高度正确对待爱国情绪，妥善处置各方关系。要按照上级的统一部署，采取各种有效措施，坚决把事态控制在合法有序的范围之内，坚决制止出现过激行为。
